更新日期： 2025年7月19日
為保障您的權益，請您詳閱以下退換貨相關說明：
一、商品確認與下單方式
所有訂購皆透過「送出詢問單 + LINE 官方帳號驗證」的購買流程機制與您進行溝通確認，包含：
- 商品資訊（年份、容量、酒種等）
- 價格與數量
- 配送方式
- 聯絡人與地址等資訊
在雙方確認完成後，我們才會安排出貨，確保每一筆訂單皆為「雙方合意成立的預約契約」。
二、商品鑑賞期說明
根據《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，酒類屬於易於腐敗、保存期限較短之食品或飲品，因此依法不適用 7 天鑑賞期，恕無法退換貨。
三、收貨注意事項
為保障雙方權益，請您於收到商品時配合以下事項：
- 到貨時請全程錄影開箱過程，以利後續如有爭議時作為證明資料。
- 若發現外箱有明顯毀損或異常，請您立即拍照存證，並聯繫 PR99 客服。
- 未提供完整的開箱影片與照片，將可能影響退換貨的審核結果。
四、退換貨須知
若您於收貨後發現以下問題，請於收到商品起算 3 日內主動聯繫我們，我們將協助您辦理退換貨：
- 商品寄送錯誤（品項、年份與訂單不符）
- 商品於運送過程中破損、漏液或嚴重瑕疵
- 商品本身有品質問題（如瓶蓋鬆脫等）
請提供以下資訊以利處理：
- 訂單資料
- 商品外觀與異常狀況照片、開箱影片
五、退換貨注意事項
食品或飲品（包含酒類）為易於變質商品，非商品本身瑕疵者無法退換。
以下情形均不受理退換貨申請，敬請見諒：
- 因消費者保存不當（如高溫、曝曬、冷藏、開瓶）造成的變質
- 商品已開瓶、已拆封，或非全新狀態
- 超過收貨 3 日未提出退換貨申請者
六、退款方式
- 經確認符合退貨條件後，我們將於收到退貨商品並確認無誤後，於 7 個工作日內辦理退款。
- 款項將退回至您指定帳戶，或依原付款方式辦理（視合作金流規定而定）。
七、聯絡我們
如您對退換貨有任何疑問，請透過以下方式與我們聯絡：
PR99 客服信箱：pr99wines@gmail.com